http://ictvietnam.vn
Hai
trung tâm Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật mới được khai trương tại Việt Nam nằm
trong mạng lưới 13 trung tâm Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật của IBM trong khu
vực ASEAN. Đây là một phần trong các Dịch vụ Công nghệ Toàn cầu của IBM
(IBM’s Global Technology Service – GTS), cung cấp cho khách hàng những
dịch vụ hỗ trợ có khả năng tối ưu hóa hiệu suất của các hệ thống CNTT.
Thêm hai trung tâm mới
Ngày 19/9/2012, IBM
đã công bố khai trương hai Trung tâm Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical
Support Services - TSS) đặt tại Tòa tháp Oriental Tower, 324 Tây Sơn,
Hà Nội và Tòa nhà Trung tâm Thương mại Sài Gòn (Saigon Trade Center), 37
Tôn Đức Thắng, TP Hồ Chí Minh. Hai trung tâm này được thành lập nhằm
cung cấp hoạt động hỗ trợ kỹ thuật theo tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu của
IBM cho các khách hàng tại Việt Nam. Các dịch vụ do Trung tâm cung cấp
góp phần đảm bảo hệ thống CNTT của khách hàng hoạt động thông suốt cũng
như giúp bộ phận CNTT có thời gian tập trung nhiều hơn vào các hoạt động
phát triển và đổi mới kinh doanh.
Đại diện IBM Việt Nam và hãng Lenovo cắt băng khai trương Trung tâm tại Hà Nội
Hai
Trung tâm này sẽ cung cấp các dịch vụ kỹ thuật đạt chất lượng tiêu
chuẩn toàn cầu trong các hoạt động bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật chuyên
nghiệp dành cho các tổ chức và công ty tại thị trường Việt Nam. Các dịch
vụ này rất đa dạng, bao gồm các sản phẩm từ máy tính, điện thoại,
smartphone, máy tính bảng….. đến các sản phẩm điện tử tiêu dùng trong
rất nhiều lĩnh vực như CNTT, viễn thông, vv.... Hiện nay, những ngành
này đang rất phát triển tại Việt Nam, đòi hỏi một trung tâm dịch vụ hỗ
trợ với chất lượng, khả năng và kiến thức chuyên môn ở tầm cỡ thế giới,
nhưng phải do các đội ngũ trong nước triển khai và ở mức chi phí hỗ trợ
hợp lý. Với sự ra mắt 2 Trung tâm này, các khách hàng dùng cuối tại Việt
Nam sẽ được trải nghiệm những dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật một cách chuyên
nghiệp từ những đội ngũ chuyên gia kỹ thuật được đào tạo bài bản, dày
dặn kinh nghiệm và luôn được kiểm tra nâng cao kiến thức ở tầm khu vực
và quốc tế.
Hai
trung tâm IBM cung cấp cả các dịch vụ thuê khoán toàn bộ hoạt động bảo
trì bảo dưỡng môi trường CNTT, bất kể là các thiết bị phần cứng, phần
mềm hay hệ thống của doanh nghiệp được cung cấp từ IBM hay các nhà cung
cấp khác. Với chỉ duy nhất một đầu mối liên hệ là IBM, hai trung tâm này
sẽ giúp doanh nghiệp trút bỏ mọi sự phiền toái và phức tạp trong việc
phải liên lạc và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nhiều nhà cung cấp khác
nhau.
Tại
Lễ khai trương hai Trung tâm, IBM công bố Lenovo đã lựa chọn IBM để
cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm máy tính cá nhân, bao
gồm máy để bàn, máy xách tay và máy tính bảng, tại thị trường Việt Nam.
IBM sẽ thực hiện dịch vụ toàn diện cho Lenovo, đáp ứng những nhu cầu
khác nhau của các khách hàng hiện đang sử dụng các sản phẩm máy tính của
Lenovo, giúp hãng này có thể tập trung vào các hoạt động phát triển
kinh doanh cốt lõi tại Việt Nam. Thông qua hợp đồng này, các khách hàng
của Lenovo tại Việt Nam sẽ được trải nghiệm tính chuyên nghiệp và mức độ
linh hoạt hơn khi có thể tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật toàn diện
suốt 24x7. Những dịch vụ này bao gồm hỗ trợ kỹ thuật ở cấp độ đầu tiên,
hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ tại chỗ và hỗ trợ kỹ thuật từ xa (call centers)
với sự thuận tiện cũng như tiêu chuẩn nhất quán mà IBM đã và đang cung
cấp cho khách hàng trên toàn cầu. Quan trọng hơn thế, Lenovo còn có thể
nâng cao mức độ hài lòng và sự trải nghiệm của khách hàng thông qua các
hoạt động và dịch vụ sau bán hàng, củng cố uy tín và thương hiệu hơn
nữa.
Ông Gu Xin, Tổng Giám đốc của Lenovo tại Việt Nam, chia sẻ: “Sự
hợp tác giữa Lenovo và IBM một lần nữa khẳng định cam kết của chúng tôi
trong việc cung cấp các giải pháp CNTT với tiêu chuẩn tốt nhất tới
những khách hàng dùng cuối tại thị trường Việt Nam, đặc biệt là các sản
phẩm máy tính cá nhân và các dịch vụ sau khi bán hàng.”
Đón đầu thị trường
Hai
trung tâm Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật được khai trương tại Việt Nam nằm
trong mạng lưới 13 trung tâm Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật của IBM trong khu
vực ASEAN. Đây là một phần trong các Dịch vụ Công nghệ Toàn cầu của IBM
(IBM’s Global Technology Service – GTS), cung cấp cho khách hàng những
dịch vụ hỗ trợ có khả năng tối ưu hóa hiệu suất của các hệ thống CNTT
trong doanh nghiệp với ba năng lực cốt lõi:
Cung cấp một danh mục các dịch vụ bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật: Từ khắc phục các vấn đề cơ bản cho đến hỗ trợ mang tính trợ toàn diện cho một tổ chức.
Dịch vụ từ một đầu mối:
IBM cung cấp dịch vụ hỗ trợ mang tính tích hợp với duy nhất một đầu mối
liên hệ cũng như chịu trách nhiệm về tất cả mọi nhu cầu hỗ trợ mà doanh
nghiệp cần.
Giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng:
IBM cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện và chủ động trong suốt 24 tiếng
và 7 ngày trong tuần, từ khả năng tiếp cận trực tiếp và tức thời theo
thời gian thực đến các chuyên gia Việt Nam, trong khu vực cũng như thế
giới, giúp giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng.
Khu vực kỹ thuật cung cấp các dịch vụ bảo hành, bảo trì
Ông Hàn Quốc Ân, Giám đốc khối Dịch vụ Công nghệ Toàn cầu của IBM Việt Nam, cho biết: "Là
một nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hàng đầu thế giới, IBM có thể
đơn giản hóa mọi hoạt động quản trị CNTT của doanh nghiệp, dù đó là các
dịch vụ cho các sản phẩm từ IBM hay các nhà cung cấp khác trong nhiều
ngành khác nhau. Do đó, thay vì phải quản lý nhiều hợp đồng cho các
trang thiết bị phần cứng, phần mềm và nhiều hạng mục khác, giờ đây các
doanh nghiệp trong nước có thể dựa vào đội ngũ các chuyên gia dầy dặn
kinh nghiệm và được đào tạo bài bản của IBM để hưởng một cấp độ dịch vụ
hợp nhất ở đẳng cấp quốc tế.”
Trong
các ngành có mức độ cạnh tranh cao, dịch vụ khách hàng tốt thường là
nhân tố duy nhất tạo ra sự khác biệt và là yếu tố quan trọng để duy trì
tăng trưởng. Do đó, dịch vụ khách hàng kém chất lượng sẽ làm gia tăng
chi phí, hạ thấp doanh thu và làm mất đi các cơ hội để thâm nhập các
phân khúc thị trường mới cũng như giới thiệu các sản phẩm mới ra thị
trường. Bản thân IBM cũng có rất nhiều khách hàng đang sử dụng sản phẩm,
giải pháp của chính Hãng này cung cấp, đặc biệt là các hệ thống CNTT.
Các hoạt động sau bán hàng đòi hỏi IBM luôn phải chuẩn bị sẵn nhân lực
đáp ứng các yêu cầu bảo hành, bảo trì. IBM hiện
có hơn 20.000 nhân viên hỗ trợ kỹ thuật trình độ cao phục vụ khách hàng
tại hơn 170 quốc gia trên thế giới bằng 165 thứ tiếng khác nhau. Việc
lập các Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật, giúp cho IBM có thể sử dụng nguồn
nhân lực này không chỉ phục vụ cho các dự án của mình mà còn làm thêm
nhiều dịch vụ khác, tạo thêm nguồn thu đáng kể cho Hãng.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét